?Los agentes de exportación robarán los recursos de los clientes? ?Cómo prevenirlo?

Según los casos típicos revelados por la Administración General de Aduanas en 2022, efectivamente existen algunas empresas representantes que violan las normas y aprovechan la información de los clientes para obtener beneficios. Los agentes de exportación profesionales protegen los derechos e intereses de los clientes mediante las siguientes medidas:

• Firmar un acuerdo de servicios exclusivos: Se acuerda expresamente que el agente no podrá establecer una colaboración directa con los proveedores existentes del cliente.
• Gestión de información segmentada: Almacenar la información del cliente de manera segmentada, el vendedor solo maneja la información necesaria para las operaciones.
• Control de permisos del sistema ERP：Utilizar sistemas profesionales como SAP para configurar permisos de acceso a datos a nivel de campo.

?Cómo proteger los recursos del cliente a través de los términos del contrato?

Un acuerdo de representación estándar debe incluir las siguientes cláusulas principales:

• Cláusula de confidencialidad：Definir claramente el alcance de los secretos comerciales y las responsabilidades por incumplimiento.
  • Incluyendo información clave como listas de clientes, cotizaciones, parámetros técnicos, etc.
• Cláusula de no competencia.：Se prohíbe que la parte representante desarrolle clientes similares durante el período de colaboración y dentro de los 2 a?os posteriores a su finalización.
• Cláusula de penalización por incumplimiento：Estándar de indemnización punitiva por violación del acuerdo de divulgación de información del cliente.

?Cómo dise?ar procesos comerciales para prevenir fugas de información?

Métodos efectivos que hemos validado en la práctica con empresas Fortune 500:

• Monitoreo logístico de terceros: El cliente designa el agente de carga, la parte del agente solo maneja los documentos de aduana.
• Sistema de cotización por segmentos: Desglosar el precio FOB en costo de compra + tarifa de servicio de agencia y mostrarlos por separado.
• Cuenta de pago de terceros.：Gestionar los pagos y cobros a través de instituciones financieras como Sinosure.

?Qué hacer si se descubre que el agente se pone en contacto con el cliente final?

Se recomienda tomar las siguientes medidas de emergencia:

• Conservación de pruebas: Notarizar de inmediato los correos electrónicos intercambiados y los registros de comunicación.
• Advertencia de carta de abogado.: Solicitar a la parte representante que cese inmediatamente el comportamiento de contacto inapropiado.
• Solicitud de orden de restricción de conducta.：Solicitar ante el tribunal medidas cautelares previas al juicio.
• Iniciar reclamo por incumplimiento: De acuerdo con lo estipulado en el contrato, se exigirá la responsabilidad económica correspondiente.

?Cómo elegir un proveedor de servicios de exportación por representación confiable?

Se recomienda evaluar desde las siguientes dimensiones:

• Reputación empresarial: Verificar las certificaciones como la AEO de aduanas, calificación crediticia bancaria y otras credenciales.
• Sistema de control de riesgos: Solicitar la presentación de documentos del sistema de gestión de seguridad de la información.
• Casos históricos: Investigar si hay registros de disputas por recursos de clientes.
• Garantía técnica: Confirmar el uso del sistema profesional de gestión comercial (como Yonyou U8Comercio exteriorEdición)

?Qué trabajo de confidencialidad necesita realizar el cliente?

Se recomienda al cliente que tome simultáneamente las siguientes medidas:

• Proporcionamiento de información por niveles.：No proporcione información detallada del cliente final a menos que sea necesario.
• Utilizar métodos de contacto virtuales.: Configurar un correo electrónico y un teléfono exclusivos para el agente.
• Auditoría periódica: Verificar trimestralmente la correspondencia entre el número de seguimiento logístico y el documento de aduana.
• Gestión descentralizada: Separar y configurar los permisos para la confirmación de pedidos, aprobación de pagos, etc.

?Cómo pueden las nuevas herramientas digitales ayudar a proteger a los clientes?

El último plan de aplicación para 2025 incluye:

• Certificación de Almacenamiento en Cadena de Bloques: Proceso clave de negociación certificado en cadena en tiempo real
• Contrato inteligente: Mecanismo automático de activación de indemnización por incumplimiento
• Sistema de monitoreo por IA.: Monitoreo en tiempo real de comportamientos anómalos en el acceso a datos.
• Intermediario virtual: Lograr el aislamiento de información entre la oferta y la demanda a través de plataformas de comercio digital.