Primero, el consignatario debe solicitar a la aerolínea o al personal en tierra un certificado que acredite la condición anormal de la mercancía. Este documento debe describir claramente los da?os en la mercancía, la cantidad afectada y otros detalles relevantes, además de exigir una explicación razonable y un plan de compensación correspondiente. Generalmente, después de que la aerolínea proporcione el certificado de condición anormal de la mercancía, el consignatario puede retirar los bienes y posteriormente presentar una reclamación en el aeropuerto de destino.